Cas de surclassement de Gazon artificiel
Avant toute chose, qu’est ce que le surclassement dans le petit monde du commerce ?
Le surclassement, c’est l’action de vous proposez un produit de valeur plus grande que celui que vous avez commandé, uniquement parce que ce produit n’est pas disponible et pour honorer la commande.
Lorsque vous commandez sur notre site de gazon synthétique, il y a une case à cocher qui demande expressément si vous acceptez d’être surclassé en cas de rupture d’approvisionnement.
Donc, si vous commandez un gazon style very chic à 12€ et que nous n’en n’avons plus, vous pouvez recevoir le gazon artificiel qui et de qualité supérieure et qui s’appelle le Spirit et qui coute 15€.
OUI, il n’a pas tout à fait la même couleur,
OUI, il peut arriver que vous commandez un 35mm de hauteur de brins, et vous êtes surclassé en 45mm de hauteur de brin….
et NON, ça ne nous arrange pas du tout de vous proposer un gazon de qualité supérieure, vue que nous l’avons forcement acheté plus cher…. Il s’agit juste d’offrir un service jusqu’au bout.
Il arrive forcement, que le choix que vous avez fait sur échantillons pour un gazon type Soleil/Marseille qui est dans les tons de couleur « brulé par le soleil », soit différent si vous recevez un gazon qui est surclassé mais qui coute quand même 5€ de plus au m2 comme le Adore/Paris, qui est plus vert bouteille.
Mais il n’y a pas que la couleur, l’Adore est beaucoup plus dense que le Soleil….
En aucun cas vous allez être lésé !!!
Ce n’est pas notre but, on recherche en permanence la satisfaction client, pas à placer un produit lambda.
Alors 2 réflexions me viennent.
1/ Si vous recevez un gazon qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, mais que les tailles de rouleaux choisies sont les bonnes, passez sur le site pour voir si vous n’avez pas été surclassé avant de nous « insulter » sur internet.
Le surclassement dans le commerce est une pratique courante, et si on l’a fait c’est que la case « accepter le surclassement »était cochée.
2/ Mais surtout, en ces périodes de vacances, imaginez que vous deviez prendre l’avion pour aller de Paris à Las Vegas, que l’hôtesse de l’air arrive et vous annonce que vous allez être surclassé en classe luxe….. Quelle va être votre réaction ? là aussi vous allez râler ? Pas sur !
N’oubliez pas que nous sommes avec vous et non pas contre vous, votre jardin on rêve qu’il soit beau pour vous ….
Bonne pose/pause